¿Qué es la excelencia en la atención sanitaria?

Combinando compromiso profesional, tecnología de vanguardia, implicación social, eficiencia empresarial y una comunicación basada en la seriedad científica y la transparencia, el Grupo San Roque ha marcado el rumbo de la sanidad pública y privada en Canarias

Uno de los grandes retos de los sistemas sanitarios del mundo occidental, y a los que los diferentes organismos tanto públicos como privados intentan dar respuesta, es el fomento de la excelencia clínica, entendida esta como una estrategia que pretende asegurar una atención cualificada —tanto médica como tecnológicamente—, personalizada, centrada en las necesidades particulares del paciente y con las debidas garantías de calidad y seguridad, aspectos todos ellos para los que se han ido desarrollando y afinando diversas técnicas de evaluación a lo largo de la última década, a las que el Grupo San Roque se ha sometido, ha superado con creces —adelantándose incluso en el tiempo— y le ha llevado a constituirse en ejemplo de modernidad sanitaria en Canarias y su entorno geográfico.

Todas estas evaluaciones, realizadas tanto por la Administración como por grupos o agencias especializadas independientes, han permitido a la dirección médica y gestora de los Hospitales San Roque elaborar un plan que, con el fin último de mejorar el acceso, la calidad asistencial y la eficiencia en favor del paciente, está basado fundamentalmente en varios puntos.

Protección, promoción de la salud y prevención. Para Hospitales San Roque, la persona es lo primero, y hace lo que está en su mano para evitar que se convierta en un paciente. Así, el desarrollo de campañas —tanto en medios y plataformas propias como externas— de cara a educar a la población en la responsabilidad que le corresponde respecto a la prevención de enfermedades mediante la transmisión del conocimiento científico disponible y la adopción de hábitos saludables, es la primera acción a tomar por cualquier sistema sanitario comprometido con el mantenimiento de la salud de su comunidad, más que en el tratamiento de la enfermedad.

Niveles de atención. La recuperación de los pacientes dentro de los parámetros programados y su grado de satisfacción frente a los resultados son indicadores del nivel asistencial de una organización sanitaria en los que Hospitales San Roque ha obtenido calificaciones sobresalientes gracias a la adopción de altos estándares de calidad en la cualificación profesional de los equipos facultativos, la tecnología punta empleada o la eficiencia de servicios cruciales en la atención primaria (laboratorio, diagnóstico por imagen, urgencias…).

La excelencia clínica es una estrategia para asegurar una atención cualificada con las debidas garantías de calidad y seguridad

Prácticas sanitarias seguras. La seguridad de los pacientes es una prioridad estratégica para alcanzar la excelencia, por lo que el Grupo San Roque cuenta con estrictas normas para la práctica clínica avaladas por acreditaciones independientes de reconocimiento nacional e internacional (normas ISO, QH).

Satisfacción de los pacientes. Hospitales San Roque pone especial empeño en brindar a cada caso un trato privilegiado, confort, información clara y actualizada y servicios innovadores que lo han llevado a posicionarse como organización sanitaria de alto nivel según los estándares mundiales, sobrepasando las expectativas de satisfacción de sus usuarios.

Accesibilidad y continuidad asistencial. Gracias al refuerzo continuo de sus recursos humanos y materiales, así como a la coordinación eficiente de sus servicios, los Hospitales San Roque tienen garantizada la continuidad en la atención primaria y especializada más allá del tratamiento específico, muy especialmente en áreas sensibles como su circuito de Oncología de Excelencia en el que, incluso, presta atención domiciliaria cuando el paciente no puede desplazarse.

Tecnología punta e innovación. La modernización en tecnología supone mejorar las competencias de los profesionales sanitarios, quienes pueden realizar diagnósticos y tratamientos con mayor rapidez y precisión, redundando de forma inmediata en una mejor recuperación del paciente, aspecto en el que el grupo sanitario canario no escatima inversiones.

Personal comprometido y motivado. La excelencia en la atención asistencial incluye también la promoción de una ‘cultura empresarial’ que, basada en la formación continua, inspire el compromiso de todos sus integrantes, dando lugar a un clima motivador, estimulante  y humano que el paciente es el primero en percibir, contribuyendo así a su confianza en el equipo que le trata y, de forma directa como señalan diversos estudios científicos, en su recuperación.

Para Hospitales San Roque, la persona es lo primero, y hace lo que está en su mano para evitar que se convierta en un paciente

Gestión de la información. Hoy por hoy, contar con tecnología de la información adecuada para recoger y organizar datos del paciente a fin de tener disponible en cualquier momento su historia clínica digital por cualquier especialidad implicada, es vital para obtener con agilidad y exactitud una visión integral de los procesos asistenciales que recibe, pudiendo además ser compartida con centros externos, otros profesionales o, como es el caso de los pacientes internacionales de Hospitales San Roque, con sus centros sanitarios de origen. 

Infraestructura moderna, adecuada y agradable. La excelencia en la atención sanitaria empieza desde fuera de las instalaciones, de tal manera que la accesibilidad al centro, el aspecto acogedor, la facilidad de movilidad para personas con discapacidad, el respeto por el medio ambiente o la autosostenibilidad del edificio son factores que se tienen muy en cuenta a la hora de medir la calidad de los servicios ofertados —y, sobre todo, la experiencia de los pacientes— en los que Hospitales San Roque ha realizado inversiones millonarias en los últimos años tanto en sus centros hospitalarios de Maspalomas y Las Palmas de Gran Canaria como en los periféricos de Lanzarote, Néstor de la Torre y Vecindario.

PDF descargable

Galería de imágenes: