Gestión de Riesgos, Seguridad y Calidad

Seguridad del paciente

La Seguridad del Paciente (SP) entendida como la ausencia de un daño innecesario real o potencial, asociado a la atención sanitaria en nuestros centros, se efectúa procurando:

1. Construir una cultura de seguridad, siendo ésta, parte de la estrategia, misión, visión, objetivos, indicadores, proyectos y forma de trabajar.
2. Convertir la seguridad del paciente en uno de los pilares básicos en la atención sanitaria, contribuyendo al mantenimiento de su cultura de seguridad.
3. Minimizar el riesgo de eventos adversos vinculados a la asistencia sanitaria en todos los niveles asistenciales.
4. Compatibilizar la necesaria política de racionalización y contención del gasto con una asistencia sanitaria de calidad y alta seguridad, materializando el binomio seguridad-eficiencia.
5. Aprovechar el impulso de las nuevas tecnologías para disminuir los posibles agujeros de seguridad, minimizando los riesgos asociados a la atención sanitaria.

Sistema de gestión integral

La necesidad de mantener la satisfacción de nuestros clientes y el compromiso de garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad dela información, así como, la obligatoriedad del cumplimiento con la reglamentación vigente, ha motivado que el Hospitales Universitarios San Roque haya decidido implantar, mantener y adoptar un Sistema de Gestión integral que engloba la Gestión de la Calidad, Medioambiente, Seguridad de la Información y Prevención de Riesgos Laborales. Al considerar la norma como un instrumento de nuestra dinámica y excelencia y no un fin en sí mismo cumplimos, además, con las principales normas internacionales de referencia.

Gestión de la calidad - ISO 9001

HUSR cuenta con la certificación ISO 9001, de la Asociación Española de la Normalización (AENOR), que demuestra la capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. De manera destacada logramos asegurar la satisfacción continua de nuestros pacientes y analizar las necesidades de nuestros clientes internos y externos, mediante una comunicación eficaz que nos permita desarrollar ampliamente nuestros procesos de trabajo; poder implementar y mejorar las capacidades de nuestro personal a través de la formación de acuerdo a las necesidades de sus puestos, y dotarlos de los recursos necesarios; prestar servicios que resulten seguros para nuestros clientes y que a su vez mantengan la seguridad de nuestros empleados y entorno.

Gestión ambiental - ISO 14001

HUSR cuenta con la certificación ISO 14001, de la Asociación Española de la Normalización (AENOR), que posibilita sistematizar, de manera sencilla, los aspectos ambientales que se generan en cada una de las actividades que se desarrollan en la organización, además de promover la protección ambiental y la prevención de la contaminación desde un punto de vista de equilibrio con los aspectos socioeconómicos. De manera destacada logramos ser sostenibles en la protección del medio natural y cumplir con los requisitos legales aplicables a nuestra actividad y especialmente con la legislación vigente en materia ambiental, además de otros requisitos voluntarios contraídos con terceras partes.

Además, desde el 2020 contamos con El Certificado de Garantía de Origen es una certificación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que permite a HUSR garantizar que el 100% de la energía de nuestros dos hospitales proviene de fuentes de generación renovable.

Este certificado acredita que no hemos emitido CO2 a la atmósfera para generar la electricidad que consumimos y que por tanto hemos contribuido al proceso de descarbonización y lucha contra el cambio climático.

Acreditación QH

En el año 2015, los centros de Hospitales Universitarios San Roque en Las Palmas de Gran Canaria y en Maspalomas recibieron, la Acreditación QH (Quality Healthcare) del Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), un reconocimiento que valora la excelencia a la calidad asistencial y seguridad de las organizaciones sanitarias. En el 2016, Diagnósticos Médicos Especiales, recibe también esta acreditación, posicionando las empresas principales de HUSR en dicha acreditación. Esta acreditación ha sido renovada por HUSR hasta la actualidad, obteniendo la mejora de categoría QH + 1 estrella, lo que confirma la calidad y seguridad de sus hospitales

Compromiso con la Calidad Turística

El distintivo Compromiso de Calidad Turística es el soporte que reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua de las organizaciones que cumplen con los requisitos establecidos en la metodología SICTED, proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo con el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 32 oficios diferentes con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista mediante un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico.

Esquema Nacional de Seguridad (ENS)

HUSR obtiene esta certificación en el año 2022. Tiene por objeto establecer la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos en el ámbito de la presente Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y está constituido por los principios básicos y requisitos mínimos que garanticen adecuadamente la seguridad de la información tratada.

EQA, Verificador de Ahorro Energético del Sistema CAE

Hospitales Universitarios San Roque refuerza su compromiso con el medios ambiente tras confirmar el resultado favorable del proceso de EMISIÓN de la Declaración de Verificación del Proyecto de Ahorro de Emisiones de CO2, a través de EQA.

EQA es una entidad internacional de certificación, verificación e inspección, con más de 26 años de trayectoria. EQA cumple con los requisitos para actuar como verificador de todo tipo de actuaciones de ahorro dentro del Sistema CAE, conforme a lo establecido en la Disposición Transitoria 2ª de la Orden TED/815/2023.

Protección de datos

En Hospitales Universitarios San Roque promovemos una cultura de responsabilidad y profesionalidad frente a la información de carácter personal que manejan los profesionales de nuestro entorno empresarial y en definitiva, promover una cultura de respeto sobre los datos personales. Cumplimos, en todos nuestros procedimientos, con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos, lo cual, ha aportado muchos beneficios ofreciendo a todas las personas vinculadas a las empresas todas las garantías de seguridad y confianza. Estos beneficios, son sobre todo el de proyectar confianza, asumir una cultura de calidad, diferenciarse garantizando un trato riguroso de la información que recogen y evitar el desprestigio que conlleva una sanción por vulnerar datos de terceros.

Gestión de emergencias

Los centros de HUSR, cuentan con Plan de Autoprotección, homologado por el Gobierno de Canarias y en él se efectúa un análisis de riesgos, descripción de los elementos vulnerables, las medidas de prevención y protección, así como, de actuación en caso de emergencias. El personal esta adiestrado sobre la forma en la que debe actuar en caso de emergencia y se efectúan periódicamente ejercicios de entrenamiento.

Puedes visualizar y descargar el Certificado y alcance, Políticas de calidad, medioambiente, seguridad en la información y seguridad y salud en el trabajo