Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los pacientes de Hospitales Universitarios San Roque tienen a su disposición varios métodos de pago como efectivo, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.

Tenemos también posibilidades de financiación que puedes consultar aquí.

También se contempla la posibilidad de realizar el pago a través de la tarjeta del seguro privado, siempre y cuando se incluya en el servicio contratado por el propio paciente.

¿Tengo posibilidad de financiar mis tratamientos?

Hospitales Universitarios San Roque pone a tu disposición varias posibilidades de financiación. Puedes consultarlas aquí.

¿Qué seguros tienen convenio con Hospitales Universitarios San Roque?

Hospitales Universitarios San Roque tiene numerosos convenios establecidos con las principales aseguradoras nacionales e internacionales. Estos acuerdos están sujetos a diversas casuísticas, por lo que lo más recomendable antes de someterse a un tratamiento es confirmar si está cubierto o no por el seguro. Para ello, el paciente deberá contactar con el servicio de medicina al que está interesado en acudir para verificar si su seguro cubre o no la intervención. Para conocer los datos de contacto, puede consultarse el directorio a través de este enlace.

¿Puedo elegir el doctor que quiero que me atienda?

Los pacientes que acudan a Hospitales Universitarios San Roque a través de su seguro médico privado tienen la posibilidad de seleccionar al facultativo que deseen para someterse a cualquiera de nuestros tratamientos o para realizar su consulta. En el caso de los pacientes que provengan derivados del Servicio Canario de Salud, la asignación del médico será establecida por el propio centro sanitario.

¿Cómo hago llegar mis quejas, propuestas o agradecimientos?

La manera más efectiva de trasladar cualquier queja, propuesta o agradecimiento al equipo que conforma Hospitales Universitarios San Roque es hacerlo a través de los medios digitales puestos a su disposición. En esta misma página encontrará un formulario de contacto y un buzón virtual de agradecimiento. También puede contactar con nosotros a través de nuestros canales en Redes Sociales (Facebook y Twitter para Hospitales Universitarios San Roque e Instagram para IKIGAI), en donde se le dará respuesta a cualquier consulta con la mayor celeridad posible. Además, dispone de hojas de reclamación en todos nuestros centros e igualmente puede preguntar por el personal de Atención al Paciente en nuestros centros hospitalarios.

Si soy usuario del Servicio Canario de la Salud, ¿debo acudir antes a mi médico de cabecera?

Los pacientes que acudan a Hospitales Universitarios San Roque a través del Servicio Canario de Salud deberán esperar las indicaciones oportunas, ya que será en todo momento el SCS el encargado de derivar a los usuarios según sus propios criterios y necesidades.

¿Puedo elegir una habitación individual?

Todos los pacientes privados que acudan a Hospitales Universitarios San Roque tienen la posibilidad de solicitar la habitación que mejor satisfaga sus necesidades. No obstante, es importante tener en cuenta que estas peticiones serán atendidas según disponibilidad. En el caso de aquellos que lleguen a nuestro hospital a través de su aseguradora, deberán consultar previamente las condiciones de la póliza. Por último, los pacientes del Servicio Canario de Salud serán ingresados en la habitación que determine el propio centro hospitalario.

¿Pueden mis familiares venir a visitarme siempre que lo deseen?

El horario de visita de Hospitales Universitarios San Roque en Las Palmas de Gran Canaria en hospitalización es de 13:00 a 20:00 h. Fuera de este horario sólo se permitirá el acompañamiento de pacientes que cuenten con autorización por parte de su doctor asignado (menores, personas dependientes, pacientes en cuidados paliativos...).

Por su parte, el horario establecido para las visitas a aquellos pacientes ingresados en la UCI es de 13:00 a 14:00 y de 18:00 a 19:00 h.

Queda prohibido el acceso a hospitalización a menores de 12 años.

El horario de Hospitales Universitarios San Roque en Maspalomas es el siguiente:

  • Los pacientes quirúrgicos que ingresan en hospitalización pueden tener un acompañante las 24 horas más una visita, en el siguiente horario en función de las habitaciones:
    • Habitaciones A: una visita de 16:30 - 17:30 horas
    • Habitaciones B: una visita de 18:00 - 19:00 horas
  • Los pacientes en UCI pueden tener la visita de un familiar de 17:00 a 18:00 horas
  • Los pacientes dependientes pueden tener un doble acompañamiento para poder turnarse. Además de una visita en el siguiente horario:
    • Habitaciones A: una visita de 16:30 - 17:30 horas
    • Habitaciones B: una visita de 18:00 - 19:00 horas

¿A dónde debo acudir si tengo cita con algún especialista en el complejo de Vegueta?

El centro hospitalario se encuentra en la Calle Dolores de la Rocha, nº5 de Las Palmas de Gran Canaria. Si bien, las consultas externas se localizan en inmuebles de las inmediaciones. A continuación, detallamos la dirección y especialidades de cada espacio.

  • En Consultas Externas I (C/ Juan E. Doreste, 11) se encuentran las especialidades de Cirugía General y Digestiva, Cirugía torácica, Espirometrías, Ginecología y Obstetricia, Neumología.  Otorrinolaringología, Urología.
  • En Consultas Externas II (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 16) está Alergología, Anestesiología y Reanimación, Cardiología, Chequeos Médicos, Cirugía Oral y Maxilofacial, Ginecología y Obstetricia, Hematología, Hemodinámica, Medicina Interna, Neurocirugía, Neurofisiología, Neurología, Odontología, Psicología, Psiquiatría, Reumatología.
  • En Consultas Externas III (C/ Dolores de la Rocha, 3) está el sevicio de Aparato Digestivo y Endocrinología y Nutrición y Nefrología.
  • DIMEC (C/ Dolores de la Rocha, 4) aloja la Medicina Nuclear y PET-TAC.
  • Centro de Rehabilitación (C/ Dolores de la Rocha, 26), están todos los servicios relacionados con Rehabilitación.
  • Laboratorio de Análisis Clínicos (C/ Juan E. Doreste, 5) donde realizamos las extracciones.
  • Traumatología (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 18)
  • Diagnóstico por Imagen (C/ Dolores de la Rocha, 5)
  • Radioterapia (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 10)
  • Oncología y Hospital de Día (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 10)
  • IKIGAI (C/ García Tello, 5) servicios de Dermatología, Medicina Estética, Cirugía Plástica y Angiología y Cirugía Vascular. Además, podrás encontrar la especialidad de Oftalmología.

¿Qué tipo de urgencias se atienden en el hospital?

Nuestros dos hospitales disponen de urgencias de medicina general y de traumatología las 24 horas al día.

¿Tengo que pedir cita previa para realizarme pruebas radiológicas?

Todas las pruebas de Diagnóstico por Imagen requieren cita previa, salvo las radiografías simples que se pueden realizar en el siguiente horario:

  • Las Palmas de Gran Canaria: De lunes a viernes en horario de 8:00 a 22:00
  • Maspalomas: De lunes a viernes en horario de 8:00 a 21:00.
  • Vecindario:
    • Lunes de 09:00 a 16:00
    • Martes de 11:00 a 18:00
    • Miércoles 09:00 a 19:00
    • Jueves de 15:00 a 19:00
  • Lanzarote: De lunes a viernes de 08:00 a 19:45

¿Tengo que pedir cita previa para el servicio de Análisis Clínicos?

  •  Las Palmas de Gran Canaria: Sí, puede solicitar cita por estas vías:
  • Maspalomas y Vecindario: No es necesario solicitar cita previa, se atiende por orden de llegada. Las analíticas se realizan de lunes a viernes en horario de 07:00 a 11:00.
  • Lanzarote: Sí, puede solicitar cita previa al email lanzarote@hospitalessanroque.com

¿Es necesario ingresar parte del presupuesto antes del inicio del tratamiento o consulta?

El abono de la factura se realizará de manera diferente en función de cada paciente y del procedimiento a realizar. En cualquier caso, dado que todos los presupuestos son personalizados y dependen de la cobertura de cada seguro, lo más recomendable es solicitar información específica antes de cada consulta o tratamiento. El equipo de Hospitales Universitarios San Roque informará al paciente de todas las condiciones y las facilidades ofrecidas para hacer frente al pago del presupuesto.

¿Dispone Hospitales Universitarios San Roque de ambulancias propias?

Hospitales Universitarios San Roque gestiona, a través del departamento de admisión, el traslado en ambulancia de todos los pacientes privados. En el caso de aquellos que acudan al centro a través de una compañía aseguradora, será esta la responsable de solicitar la ambulancia conforme a sus coberturas. Por último, los pacientes derivados del Servicio Canario de Salud harán uso del transporte sanitario ofrecido por el SCS.

¿Cómo se gestiona la devolución o el reembolso de una factura?

Si desea solicitar la devolución completa o parcial de una factura, o necesita que se le reembolse algún pago, debe contactar directamente con el servicio en cuestión. Llame al 928 40 40 40 y solicite que le pasen la llamada.

¿Qué tipo de servicios incluyen las habitaciones del hospital?

Con el objetivo de que todos los pacientes encuentren el confort y comodidad que precisan durante su estancia hospitalaria, las habitaciones de Hospitales Universitarios San Roque cumplen con altos estándares de calidad. Están equipadas con servicios como conexión a internet, televisión y línea telefónica. Además, nuestros centros ofrecen un servicio de traducción para que el idioma no sea un hándicap a la hora de trasladar al equipo cuáles son sus síntomas o necesidades. Igualmente, disponemos de seguridad 24 horas y de catering propio para pacientes y familiares, wifi, tele y línea telefónica (siempre bajo solicitud previa y facturación independiente). Nuestros hospitales además ofrecen servicio de traducción, seguridad 24 horas, catering propio para pacientes y familiares (bajo solicitud y facturación independiente).