¿Cuáles son los métodos de pago?
Los pacientes de Hospitales Universitarios San Roque tienen a su disposición varios métodos de pago como efectivo, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.
Tenemos también posibilidades de financiación que puedes consultar aquí.
También se contempla la posibilidad de realizar el pago a través de la tarjeta del seguro privado, siempre y cuando se incluya en el servicio contratado por el propio paciente.
¿Tengo posibilidad de financiar mis tratamientos?
Hospitales Universitarios San Roque pone a tu disposición varias posibilidades de financiación. Puedes consultarlas aquí.
¿Qué seguros tienen convenio con Hospitales Universitarios San Roque?
Hospitales Universitarios San Roque tiene numerosos convenios establecidos con las principales aseguradoras nacionales e internacionales. Estos acuerdos están sujetos a diversas casuísticas, por lo que lo más recomendable antes de someterse a un tratamiento es confirmar si está cubierto o no por el seguro. Para ello, el paciente deberá contactar con el servicio de medicina al que está interesado en acudir para verificar si su seguro cubre o no la intervención. Igualmente, puede contactar con su aseguradora para realizar la consulta.
¿Puedo elegir el doctor que quiero que me atienda?
Los pacientes que acudan a Hospitales Universitarios San Roque a través de su seguro médico privado tienen la posibilidad de seleccionar al facultativo que deseen para someterse a cualquiera de nuestros tratamientos o para realizar su consulta. En el caso de los pacientes que provengan derivados del Servicio Canario de Salud, la asignación del médico será establecida por el propio centro sanitario.
¿Cómo hago llegar mis quejas, propuestas o agradecimientos?
La manera más efectiva de trasladar cualquier queja, propuesta o agradecimiento al equipo que conforma Hospitales Universitarios San Roque es hacerlo a través de los medios digitales puestos a su disposición. En esta misma página encontrará un formulario de contacto y un buzón virtual de agradecimiento. También puede contactar con nosotros a través de nuestros canales en Redes Sociales (Facebook y Twitter para Hospitales Universitarios San Roque e Instagram para IKIGAI), en donde se le dará respuesta a cualquier consulta con la mayor celeridad posible. Además, dispone de hojas de reclamación en todos nuestros centros e igualmente puede preguntar por el personal de Atención al Paciente en nuestros centros hospitalarios.
Si soy usuario del Servicio Canario de la Salud, ¿debo acudir antes a mi médico de cabecera?
Los pacientes que acudan a Hospitales Universitarios San Roque a través del Servicio Canario de Salud deberán esperar las indicaciones oportunas, ya que será en todo momento el SCS el encargado de derivar a los usuarios según sus propios criterios y necesidades.
¿Puedo elegir una habitación individual?
El paciente podrá realizar la solicitud de habitación individual en el Servicio de Admisión. No obstante, es importante tener en cuenta que estas peticiones serán atendidas según disponibilidad, prioridad y otros factores hospitalarios imprevistos. Los pacientes del Servicio Canario de Salud serán ingresados en la habitación que determine el propio centro hospitalario.
¿Pueden mis familiares venir a visitarme siempre que lo deseen?
En Hospitales Universitarios San Roque contamos con horarios de visita que pueden variar según el centro y la unidad en la que te encuentres. Están permitidas las visitas tanto en hospitalización como en UCI, no obstante, los horarios y las normas de acceso pueden variar según criterios hospitalarios o por las particularidades del propio paciente. Por ejemplo, si se trata de un menor o de un paciente dependiente, de un paciente infeccioso con visitas restringidas, etc.
Por tanto, te recomendamos que consultes directamente con el personal de la unidad, quienes podrán ofrecerte la información más actualizada y adaptada a cada situación.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para asegurar el bienestar de todos nuestros pacientes.
Por favor, tenga en consideración que el acceso a hospitalización queda prohibido a menores de 12 años.
¿A dónde debo acudir si tengo cita con algún especialista en el complejo de Vegueta?
El centro hospitalario se encuentra en la Calle Dolores de la Rocha, nº5 de Las Palmas de Gran Canaria. Si bien, las consultas externas se localizan en inmuebles de las inmediaciones. A continuación, detallamos la dirección y especialidades de cada espacio.
- En Consultas Externas I (C/ Juan E. Doreste, 11) se encuentran las especialidades de Cirugía General y Digestiva, Cirugía torácica, Espirometrías, Otorrinolaringología y Urología.
- En Consultas Externas II (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 16) está Alergología, Anestesiología y Reanimación, Cardiología, Chequeos Médicos, Cirugía Oral y Maxilofacial, Ginecología y Obstetricia, Hematología, Hemodinámica, Medicina Interna, Neurocirugía, Neurofisiología, Neurología, Odontología, Psicología, Psiquiatría, Reumatología.
- En Consultas Externas III (C/ Dolores de la Rocha, 3) está el sevicio de Aparato Digestivo y Endocrinología y Nutrición y Nefrología.
- DIMEC (C/ Dolores de la Rocha, 4) aloja la Medicina Nuclear y PET-TAC.
- Centro de Rehabilitación (C/ Dolores de la Rocha, 26), están todos los servicios relacionados con Rehabilitación.
- Laboratorio de Análisis Clínicos (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 4) donde realizamos las extracciones.
- Traumatología (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 18)
- Diagnóstico por Imagen (C/ Dolores de la Rocha, 5)
- Radioterapia (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 10)
- Oncología y Hospital de Día (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 10)
- IKIGAI (C/ García Tello, 5) servicios de Dermatología, Medicina Estética, Cirugía Plástica y Angiología y Cirugía Vascular. Además, podrás encontrar la especialidad de Oftalmología.
¿Qué tipo de urgencias se atienden en el hospital?
Nuestros dos hospitales disponen de urgencias de medicina general y de traumatología las 24 horas al día.
¿Tengo que pedir cita previa para realizarme pruebas radiológicas?
Todas las pruebas de Diagnóstico por Imagen requieren cita previa, salvo las radiografías simples que se pueden realizar en el siguiente horario:
- Las Palmas de Gran Canaria:
- De lunes a viernes en horario de 8:00 a 22:00
- O a tavés del whatsapp 669 508 363
- Maspalomas: De lunes a viernes en horario de 8:00 a 22:00.
- Vecindario:
- Lunes de 09:00 a 16:00
- Martes de 11:00 a 18:00
- Miércoles 09:00 a 19:00
- Jueves de 15:00 a 19:00
- Lanzarote: De lunes a viernes de 08:00 a 19:45
¿Tengo que pedir cita previa para el servicio de Análisis Clínicos?
- Las Palmas de Gran Canaria: Sí, puede solicitar cita por estas vías:
- 928 40 40 40 de 08:00 a 20:00
- laboratoriocitaprevia@hospitalessanroque.com
- El horario de extracciones es de lunes a viernes de 07:00 a 13:00.
- Maspalomas y Vecindario: No es necesario solicitar cita previa, se atiende por orden de llegada. Las analíticas se realizan de lunes a viernes en horario de 07:00 a 11:00.
- Lanzarote: Sí, puede solicitar cita previa al email lanzarote@hospitalessanroque.com
¿Es necesario ingresar parte del presupuesto antes del inicio del tratamiento o consulta?
En función del servicio, el procedimiento puede ser diferente:
- Cirugías: Se requiere el pago del 100% del costo antes de la intervención quirúrgica.
- Consultas Externas: Se realizará el pago al finalizar la consulta.
- Urgencias: Se solicitará un depósito previo en el momento de acceder al servicio. Una vez atendido el paciente, se reajustará esa cantidad en función de los servicios que hayan sido necesarios.
Por favor, consulte siempre sus dudas con el personal de cada unidad. Muchas gracias.
¿Dispone Hospitales Universitarios San Roque de ambulancias propias?
Hospitales Universitarios San Roque gestiona, a través del departamento de admisión, el traslado en ambulancia de todos los pacientes privados. En el caso de aquellos que acudan al centro a través de una compañía aseguradora, será esta la responsable de solicitar la ambulancia conforme a sus coberturas. Por último, los pacientes derivados del Servicio Canario de Salud harán uso del transporte sanitario ofrecido por el SCS.
¿Qué tipo de servicios incluyen las habitaciones del hospital?
Con el objetivo de que todos los pacientes encuentren el confort y comodidad que precisan durante su estancia hospitalaria, las habitaciones de Hospitales Universitarios San Roque cumplen con altos estándares de calidad. Están equipadas con servicios como televisión y línea telefónica (siempre bajo solicitud previa y facturación independiente). Además, nuestros centros ofrecen un servicio de traducción para que el idioma no sea un hándicap a la hora de trasladar al equipo cuáles son sus síntomas o necesidades. Igualmente, disponemos de seguridad 24 horas.