Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los pacientes de Hospitales San Roque tienen a su disposición varios métodos de pago. Las facturas de hasta 2.499,99€ pueden abonarse en efectivo. No obstante, también ofrecemos la posibilidad de pagar a través de tarjeta de crédito o débito y de transferencia bancaria, modalidades mucho más cómodas.

Los usuarios que dispongan de la tarjeta Ikea Family podrán financiar sus tratamientos de hasta 6.000€ con las condiciones estipuladas en cada caso.

También se contempla la posibilidad de realizar el pago a través de la tarjeta del seguro privado, siempre y cuando se incluya en el servicio contratado por el propio paciente.

¿Qué seguros tienen convenio con Hospitales San Roque?

Hospitales San Roque tiene numerosos convenios establecidos con las principales aseguradoras nacionales e internacionales. Estos acuerdos están sujetos a diversas casuísticas, por lo que lo más recomendable antes de someterse a un tratamiento es confirmar si está cubierto o no por el seguro. Para ello, el paciente deberá contactar con el servicio de medicina al que está interesado en acudir para verificar si su seguro cubre o no la intervención. Para conocer los datos de contacto, puede consultarse el directorio a través de este enlace.

¿Puedo elegir el doctor que quiero que me atienda?

Los pacientes que acudan a Hospitales San Roque a través de su seguro médico privado tienen la posibilidad de seleccionar al facultativo que deseen para someterse a cualquiera de nuestros tratamientos o para realizar su consulta. En el caso de los pacientes que provengan derivados del Servicio Canario de Salud, la asignación del médico será establecida por el propio centro sanitario.

¿Cómo hago llegar mis quejas, propuestas o agradecimientos?

La manera más efectiva de trasladar cualquier queja, propuesta o agradecimiento al equipo que conforma Hospitales San Roque es hacerlo a través de los medios digitales puestos a su disposición. En esta misma página encontrará un formulario de contacto y un buzón virtual de agradecimiento. También puede contactar con nosotros a través de nuestros canales en Redes Sociales (Facebook y Twitter para Hospitales San Roque e Instagram para Ikigai), en donde se le dará respuesta a cualquier consulta con la mayor celeridad posible. Además, dispone de hojas de reclamación en todos nuestros centros e igualmente puede preguntar por el personal de Atención al Paciente en nuestros centros hospitalarios.

Si soy usuario del Servicio Canario de Salud, ¿debo acudir antes a mi médico de cabecera?

Los pacientes que acudan a Hospitales San Roque a través del Servicio Canario de Salud deberán esperar las indicaciones oportunas, ya que será en todo momento el SCS el encargado de derivar a los usuarios según sus propios criterios y necesidades.

¿Puedo elegir una habitación individual?

Todos los pacientes privados que acudan a Hospitales San Roque tienen la posibilidad de solicitar la habitación que mejor satisfaga sus necesidades. En el caso de aquellos que lleguen a nuestro hospital a través de su aseguradora, deberán consultar previamente las condiciones de la póliza. Por último, los pacientes del Servicio Canario de Salud serán ingresados en la habitación que determine el propio centro hospitalario.

¿Pueden mis familiares venir a visitarme siempre que lo deseen?

El horario de visita de Hospitales San Roque es de 08:00 a 20:00 horas. Fuera de este horario solo podrá permanecer en la habitación la persona que acompañe al paciente.

Por su parte, el horario establecido para las visitas a aquellos pacientes ingresados en la UCI es de 13:00 a 13:30 horas y de 18:00 a 19:00 horas.

¿A dónde debo acudir si tengo cita con algún especialista en el complejo de Vegueta?

El centro hospitalario se encuentra en la Calle Dolores de la Rocha, nº5 de Las Palmas de Gran Canaria. Si bien, las consultas externas se localizan en inmuebles de las inmediaciones. A continuación detallamos la dirección y especialidades de cada espacio.

En Consultas Externas I (C/ Juan E. Doreste, 11) encuentran las especialidades de Alergología, Cirugía Cardiovascular, Cirugía General y Digestiva, Ginecología, Laboratorio de Análisis Clínicos (extracciones), Nefrología, Neumología, Oftalmología, Otorrinolaringología, Pediatría, Radiología Vascular Intervencionista, Urología.

En Consultas Externas II (C/ Alcalde Francisco Hernández González, 16) acceden a Anestesiología y Reanimación, Angiología y Cirugía Vascular, Cardiología, Chequeos Médicos, Cirugía Oral y Maxilofacial, Cirugía Ortopédica y Traumatología, Hematología, Hemodinámica, Medicina Interna, Neurocirugía, Neurofisiología, Neurología, Odontología, Psicología, Reumatología, Unidad de Raquis

En Consultas Externas III (C/ García Tello, 5) disponen de los servicios de Cirugía Plástica, Estética y Reparadora, Dermatología, Endocrinología y Nutrición.

Asimismo, DIMEC (C/ Dolores de la Rocha, 4) aloja la Medicina Nuclear y el Centro de Rehabilitación (C/ Dolores de la Rocha, 26), todos los servicios relacionados con Rehabilitación.

¿Es necesario ingresar parte del presupuesto antes del inicio del tratamiento o consulta?

El abono de la factura se realizará de manera diferente en función de cada paciente y del procedimiento a realizar. En cualquier caso, dado que todos los presupuestos son personalizados y dependen de la cobertura de cada seguro, lo más recomendable es solicitar información específica antes de cada consulta o tratamiento. El equipo de Hospitales San Roque informará al paciente de todas las condiciones y las facilidades ofrecidas para hacer frente al pago del presupuesto.

¿Dispone Hospitales San Roque de ambulancias propias?

Hospitales San Roque gestiona, a través del departamento de admisión, el traslado en ambulancia de todos los pacientes privados. En el caso de aquellos que acudan al centro a través de una compañía aseguradora, será esta la responsable de solicitar la ambulancia conforme a sus coberturas. Por último, los pacientes derivados del Servicio Canario de Salud harán uso del transporte sanitario ofrecido por el SCS.

¿Cómo se gestiona la devolución o el reembolso de una factura?

Si desea solicitar la devolución completa o parcial de una factura, o necesita que se le reembolse algún pago, debe contactar directamente con el servicio en cuestión. Llame al 928 40 40 40 y solicite que le pasen la llamada.

¿Qué tipo de servicios incluyen las habitaciones del hospital?

Con el objetivo de que todos los pacientes encuentren el confort y comodidad que precisan durante su estancia hospitalaria, las habitaciones de Hospitales San Roque cumplen con altos estándares de calidad. Están equipadas con servicios como conexión a internet, televisión y línea telefónica. Además, nuestros centros ofrecen un servicio de traducción para que el idioma no sea un hándicap a la hora de trasladar al equipo cuáles son sus síntomas o necesidades. Igualmente, disponemos de seguridad 24 horas y de catering propio para pacientes y familiares (siempre bajo solicitud previa y facturación independiente) Wifi, tele y línea telefónica. Nuestros hospitales además ofrecen servicio de traducción, seguridad 24 horas, catering propio para pacientes y familiares (bajo solicitud y facturación independiente).