Hospitales San Roque obtiene la acreditación ‘Quality Healthcare’ del Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad

Hospitales San Roque ha recibido ayer, 25 de junio, la Acreditación QH (Quality Healthcare) del Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), un reconocimiento que valora la excelencia a la calidad asistencial y seguridad de las organizaciones sanitarias. 

Esta primera entrega, a la que asistieron en representación de Hospitales San Roque José Manuel Baltar y Sebastián Sansó —director de Operaciones del grupo y gerentes de los centros hospitalarios de Las Palmas de Gran Canaria y Maspalomas (San Bartolomé de Tirajana, Gran Canaria) respectivamente— ha sido impulsada por IDIS y fue inaugurada por José Javier Castrodeza, director general de Salud Pública, Calidad e Innovación del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, y Tatiana Martínez, subdirectora general de Desarrollo y Sostenibilidad Turística del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. 

Durante el acto, Javier Murillo, presidente del Instituto, recordó a los asistentes y organizaciones acreditadas que “la calidad no es un fin en sí mismo, es un medio para alcanzar los mejores resultados en términos de salud en los diferentes procesos, protocolos y procedimientos diagnósticos y terapéuticos empleados”, señalando que, con este motivo, IDIS puso en marcha un reconocimiento que recoge en forma de un indicador sintético ponderado todas las certificaciones, guías, procedimientos, fórmulas y formatos que las organizaciones asistenciales acreditadas han sabido conseguir, mantener e impulsar en la senda de la calidad. 

La acreditación QH (Quality Healthcare) es un sistema que evalúa los méritos de las organizaciones asistenciales y comprueba, mediante un formulario autoevaluativo de 69 atributos, tanto el marco conceptual de los sistemas de calidad como el marco operativo o modo de implementación de dichos sistemas, dando fe de los alcances y retos obtenidos por las instituciones sanitarias. Para ello, “se cumplimenta el tipo de sistema de calidad, las características y requisitos de la agencia, los métodos de evaluación empleados y los componentes que monitoriza el sistema, realizando igualmente un control de la política y estrategia para la implantación, el alcance y porcentaje de los servicios y el nivel de madurez del sistema”, en palabras de Manuel Vilches, director general del IDIS, constituyendo este trámite el primer paso para saber si una organización es candidata a obtener la acreditación QH en alguna de sus categorías.

La calidad es uno de los elementos estratégicos en los que se articula y asienta la transformación y mejora de los sistemas sanitarios actuales, pero medirla y evaluarla adquiere una complejidad especial dada la diversidad de procedimientos, procesos y sistemas empleados por las organizaciones sanitarias que poseen una finalidad asistencial, por lo que, con este desafío como punto de partida, IDIS creó este mismo año la acreditación QH, agrupando en un solo indicador los diferentes atributos de los sistemas de calidad existentes para reconocer la excelencia y el esfuerzo sostenido de mejora de las organizaciones sanitarias, tanto nacionales como internacionales, que aspiran a obtener los mejores resultados de salud para sus pacientes, en las mejores condiciones y con los mejores procedimientos. Para definir la metodología que garantizara su validez científica, IDIS contó con el apoyo de un amplio panel de expertos del sector, la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y la Asociación Española para la Calidad (AEC).

Lo primero, el paciente

Durante el acto de entrega, que tuvo lugar en Madrid, Marta Villanueva, directora general de la AEC, destacó el apoyo de su entidad a esta y otras iniciativas que, apostando por la calidad, reconocen el esfuerzo realizado por las organizaciones para ofrecer un mejor servicio a los pacientes: “La acreditación de estas organizaciones tiene el máximo valor, ya que su compromiso con la calidad impacta directamente en la vida de los ciudadanos y en uno de los momentos más críticos, su salud y bienestar. El compromiso del sector con la calidad, tanto público como privado, dice mucho de su vitalidad y de su compromiso con el paciente, con los ciudadanos, con la competitividad y la sostenibilidad de un sector estratégico para nuestra economía y para nuestro país”, afirmó, resumiendo de este modo el espíritu de las organizaciones candidatas a obtener la Acreditación QH, que fue entregada por los miembros del Comité Auditor, formado por la propia AEC, la Alianza General de Pacientes (AGP), la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA), la Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA) y el IDIS.

“En Hospitales San Roque consideramos la calidad como una actividad prioritaria y la enfocamos como un proceso de evaluación y actualización permanente. La implementación de los distintos modelos nos permite mejorar los procesos de la organización en relación con la calidad de nuestros servicios y productos. Con la certificación externa garantizamos, a través de auditores independientes, el cumplimiento de los requisitos que impone cada norma”, ha explicado en diversas ocasiones el director de Operaciones del Grupo San Roque, José Manuel Baltar Trabazo, destacando así mismo que, tanto los hospitales de Las Palmas de Gran Canaria y Maspalomas como las entidades de Diagnósticos Médicos Especiales (DIMEC) del Grupo San Roque, disponen también de los certificados del Sistema Integrado de Gestión (SIG) de Calidad según las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, orientadas a la seguridad del paciente, la gestión respetuosa con el medio ambiente y el adecuado cumplimiento de la Protección de Datos.

En total, el Comité Auditor QH evaluó 75 solicitudes, de las que 52 pertenecen a organizaciones sanitarias privadas, 13 a públicas, 6 a concertadas y 4 a mutuas, asignando la acreditación a 37 organizaciones.

La entrega de las acreditaciones QH estuvo precedida por la conferencia El valor de la calidad, a cargo de Antonio Padín, presidente del Grupo Europeo de Calidad Aeroespacial (EAQG), en la que señaló que “lograr un buen nivel de calidad en la empresa es un esfuerzo continuo que cuesta muchos años conseguir y que se puede perder en un solo día. Por eso es importante apostar por la calidad de forma continuada”, por lo que la Acreditación QH supone además un motor de mejora en calidad e innovación que avala el esfuerzo de las organizaciones sanitarias en estos campos.

José Manuel Baltar, director de Operaciones del Grupo San Roque: "Esperamos que el paciente internacional nos identifique con la calidad”

Sebastián Sansó, gerente de HSR Maspalomas: "El nivel de exigencia de la acreditación QH es muy alto".