Sanidad de cinco estrellas

“Mensualmente recibimos una media de 110 llamadas solicitando asistencia sanitaria para clientes que están alojados en establecimientos hoteleros del sur”, relata Dolores Perdomo Marrero, jefa del departamento de Admisión - Urgencias del Hospital San Roque Maspalomas y responsable de las Consultas Médicas de Vecindario. “Ello nos ha llevado” —continúa— “a elaborar un plan perfectamente coordinado con estos establecimientos mediante el cual somos nosotros los que enviamos un médico en lugar de que sea la persona enferma la que tenga que trasladarse al centro hospitalario”. 

Para ello, y gracias al convenio establecido con seis clínicas periféricas repartidas entre el aeropuerto de Gando y el municipio de Mogán —Euronordic, AtlanticClinic, Policlínico Felipe Cáceres, Centro Médico Internacional, Clínicanaria Internacional y URMED— los hoteles disponen de línea directa con el Hospital, a través de un teléfono de urgencia (928 063 666) destinado exclusivamente para este servicio extra, con el fin de ofrecer a sus clientes cobertura médica inmediata ante cualquier incidencia que se pueda presentar. De este modo, cuando una persona alojada se siente mal o ha sufrido un accidente, la propia recepción del hotel avisa al centro hospitalario y este, dependiendo de la zona, adjudica el centro periférico más próximo y envía un facultativo, normalmente de Medicina General. “Con la ventaja añadida de que contamos con el apoyo de un servicio de traductores 24 horas al día que dominan todas las lenguas de los visitantes del sur grancanario, incluido el ruso”, apunta Juan Carlos Pulido, miembro del equipo del departamento comercial que, junto a Antonio Gopar y Sandra Pruckmayr, se encarga de coordinar la relación entre el hospital, el hotel y el touroperador. 

El Hospital San Roque Maspalomas trabaja con cadenas hoteleras, aseguradoras y touroperadores de prestigio internacional

Una vez que el paciente ha sido examinado y diagnosticado, y dependiendo de la lesión, el facultativo decide si puede ser tratado en la misma instalación hotelera, en el centro periférico o debe ser trasladado al hospital de Meloneras, donde se activan todos los protocolos habituales ante un ingreso: realización de pruebas, visita del especialista, preparación de quirófanos, ingreso en planta o en Urgencias. “Hemos tenido algún caso muy grave con pruebas específicas que ha requerido su traslado al Hospital San Roque Las Palmas o al Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil de Gran Canaria”, apostilla Dolores Perdomo, “pero en Maspalomas estamos perfectamente preparados para abordar la práctica totalidad de los casos que nos llegan”.

A partir de ese momento, el departamento comercial se encarga no sólo de mantener informado al hotel del estado de salud de su cliente, sino de realizar todos los trámites necesarios para que el paciente pueda centrarse en su recuperación sin otro tipo de preocupaciones: “Trabajamos con la Seguridad Social, todo tipo de tarjetas sanitarias (incluida la europea), compañías aseguradoras de prestigio internacional como AOK, TK, SOS INTERNACIONAL o DAK, entre muchas otras; y las cadenas alojativas más importantes de Gran Canaria, entre las que se encuentran el Grupo Lopesan, Grupo Anfi, Cadena Cordial Hotels, Paradise Hotels, Sheraton, Cadena Gloria Palace, Intumar, Holiday Club, SideSide Hotels… tenemos que estar a la altura”, subraya Antonio Gopar. “Cuidamos el detalle y buscamos el confort del paciente” —confirma Juan Carlos Pulido— “de tal manera que este puede elegir, cuando es posible, recibir el tratamiento prescrito y pasar el periodo de recuperación en el hospital o en su hotel, en cuyo caso él o sus familiares pueden solicitar servicio médico de seguimiento y realizar cualquier tipo de gestión o trámite burocrático que tenga que ver con su alta, controles, tratamientos o envío de informes a través de la recepción sin tener que desplazarse al hospital”.

El paciente internacional

“Dadas las particularidades del paciente internacional, por lo general lejos de su tierra y muchas veces también de sus familiares, nos esmeramos para que se sienta asistido en todo momento; no sólo médicamente, sino también a nivel de todas las gestiones que hay que realizar desde el momento en que el hotel requiere nuestro servicio hasta el caso de una repatriación”, resalta Dolores Perdomo, jefa de Admisiones del Hospital San Roque Maspalomas. 

Las trescientas instalaciones del sur grancanario que trabajan con el centro hospitalario comprenden hoteles, apartamentos, complejos de bungalows, campos de golf, centros y puertos deportivos, de modo que el perfil del visitante es de muy amplio espectro, intereses y nacionalidades, por lo que se da el caso incluso, sobre todo en verano, “de prestarle cobertura médica y psicológica a miembros de fuerzas militares de distintas nacionalidades que, antes de regresar a su país, pasan una temporada en Gran Canaria para recuperarse del estrés sufrido”, indica Juan Carlos Pulido, “o, bien, de disponer un equipo facultativo a tiempo completo para los equipos de las grandes producciones cinematográficas que se han desplazado últimamente a la isla para rodar parte de sus películas”.

Pero el cliente habitual de los establecimientos alojativos sureños es el turista europeo, “para quienes no tenemos miramientos y, además, con el fin de proteger el destino turístico, se le atiende por su seguro privado o por su Tarjeta Sanitaria Europea en vigor, así no se le molesta para nada ni le significan costos adicionales; simplemente se le ingresa”, señala la jefa de Admisión.

Gracias a un plan perfectamente coordinado, el paciente sólo tiene que ocuparse de recuperar su salud

Para los casos de repatriación, tanto este departamento como el comercial se encargan igualmente de realizar los trámites con la compañía aseguradora para el traslado, así como de poner en contacto a éstas con las aerolíneas exclusivas medicalizadas con las que trabaja el Hospital San Roque Maspalomas. Durante la estancia del paciente en el centro, este equipo se ocupa también de reubicar a la familia hasta el momento en que sea dado de alta y pueda volver a su país; o de coordinar con el touroperador el regreso si, debido al ingreso, ha perdido su vuelo. Para estas situaciones y en temporada alta, el hospital dispone de la ‘Suite Maspalomas’, un pequeño apartamento que suele ser solicitado por la compañía de seguro para alojar a los familiares o acompañantes cuando el paciente tiene que ingresar en UVI; de este modo, pueden estar más cerca de la persona enferma sin tener que desplazarse.

“Por supuesto, y siempre que el paciente lo solicita y autoriza explícitamente, gestionamos cualquier trámite que tenga que ver con su alta, controles, tratamiento, seguimiento o envío de informes al médico que designe en su país de origen, pudiendo realizarlos también a través de la recepción hotelera para su comodidad”, señala Antonio Gopar, miembro del departamento comercial que asimismo informa a las iglesias asentadas en Maspalomas, “principalmente las escandinavas, pues a los turistas de esas nacionalidades les gusta ser visitados por sus diáconos, un aspecto que agradecen porque les hace sentirse como en casa”, concluye.

Respecto al turismo de salud, “entre octubre y mayo recibimos muchas solicitudes de pacientes extranjeros para realizarse sesiones de diálisis en nuestro servicio”, prosigue Dolores Perdomo, “de forma que, de acuerdo con su compañía de seguros y tras recibir los informes médicos pertinentes, el enfermo renal se traslada a Gran Canaria donde pasa alrededor de dos meses de vacaciones en el hotel de su elección al tiempo que recibe su tratamiento”. 

Foto de portada: El equipo del área comercial: Cristina Nalda (responsable), Antonio Manuel Gopar, Juan Carlos Pulido y Sandra Pruckmayr