Invisible Imprescindible: Ingrid Lubillo

¿Qué te motivó a trabajar en el ámbito sanitario?

De alguna forma, el sector sanitario siempre ha estado muy presente en mi vida, así que supongo que influyó a la hora de decidirme a trabajar en HUSR.

¿Cómo es un día en tu trabajo?

Dentro del marco de mis funciones, intento en la medida de los posible cumplir mis objetivos diarios, puesto que existe un porcentaje elevado de “imprevistos”. Nunca sabes quién va a cruzar la puerta del Departamento de Atención al Paciente y cuánto tiempo te llevará atender y/o solucionar el problema a ese paciente y la gravedad del mismo.

Las cualidades fundamentales para trabajar en este departamento son la paciencia y la empatía con el paciente. Las personas que vienen al Hospital en mayor o menor medida vienen preocupadas, “algo puede ir mal”, cada paciente tiene una historia detrás que no conoces y esa preocupación puede llevarle a estar nervioso, preocupado… Por eso las “dosis” de paciencia en este departamento deben de ser dobles, hay que entenderlos.

Somos un apoyo fundamente a los pacientes, puesto que nos encargamos de asistir, ayudar, alentar, consolar, asesorar al paciente y/o familiares y el complemento perfecto al personal sanitario. Juntos formamos el tándem perfecto.

En cuanto a mi rutina diaria, lo primero que hago es revisar la agenda, emails, ingreso de pacientes privados, VIP, coordinar peticiones, y siempre intento dedicar una parte de mi día a la gestión de las reclamaciones, y análisis de satisfacción del paciente.

¿Qué significa para ti que HUSR cumpla 100 años?

Significa mucho. Me siento orgullosa de formar parte de esta empresa que con su colaboración y desarrollo se ha convertido en un instrumento útil en la organización sanitaria y contribuye a mejorar la calidad y la oferta de los servicios sanitarios que prestamos cada día a nuestros ciudadanos.

Actualmente, que una empresa del sector sanitario privado celebre su centenario, sin duda, es todo un éxito.

¿Cuál ha sido tu mejor momento en HUSR?

No puedo decir solo uno, ya que para mí hay muchos momentos felices. Si tuviera que resumir en una frase para que me entiendan, HUSR me ha enseñado algo que probablemente en otro trabajo no hubiese podido aprender: he aprendido a ver la alegría dentro de la tristeza, ya que incluso en la enfermedad y en los malos momentos, los pacientes me han demostrado que se puede encontrar la felicidad.